客服部主管述职报告

客服部主管述职报告 　　 　　尊敬的公司领导: 　　 　　您好! 　　 　　20xx年3月，我正式升任xxxx客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。从xxxx卡调入xxxx不知不觉中就从事客服工作

客服部主管述职报告 尊敬的公司领导: 您好! 20xx年3月，我正式升任xxxx客服部主管，对于我个人来 说是新的人生驿站。从xxxx卡调入xxxx不知不觉中就从事客服工作 近1年有余，感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作，认为它只不过 是接下电话、做下记录这些简单的事情罢了。其实不然，要做一位合 格的、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的沟通技 巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我是深有体会。尽管 客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要角色，而 且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展，势必被多数人所看重。 时光如梭，转眼间20XX年工作已经结束，20xx年工作也全 面铺开，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了 本年度各个阶段的工作目标和工作计划。任职以来，客服部始终贯穿 着xxxx前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了 物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积 极性和责任心得到大幅度提高。 在过去的一年多的时间里，经过了10余月的历练，参与了 公司组织的4次品质培训，也在公司上级领导的支持和公司客服职能 部门及本项目领导、同事的共同努力下，在工作取得了些许的成绩。 在此，非常感谢公司各位领导在工作中给予我的大力支持与帮助。为 了更好地开展下一步工作，及时发现和完善工作中的不足，现对我目 前的工作情况作如下汇报: