银行主管年终工作总结

银行主管年终工作总结 银行主管年终工作总结1　__年是我在招商银行寮步支行工作的第二年，在领导的支持和鼓励下，我接手了大堂主管的工作，管理大堂的服务和大堂团队的销售，这一年中，大堂的工作无论在服务还

银行主管年终工作总结 银行主管年终工作总结1 __年是我在招商银行寮步支行工作的第二年，在领导的支持和鼓励 下，我接手了大堂主管的工作，管理大堂的服务和大堂团队的销售，这 一年中，大堂的工作无论在服务还是管理方面都有了很大的提升。以下 是我__年几个方面的工作总结： 1、服务方面： 作为大堂主管，除要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，还要加 强自身的职业道德修养，爱岗敬业;在服务礼仪上要做到热情大方，动 作规范，而且还要处事机智，及时处理一些突发事件，避免不必要的投 诉。在大堂服务上，要配合柜台及时分流客户，要为客户所需，为客户 所急，赢取客户的信任，要让每一位客户都感受到我们的微笑，有一种 宾至如归的感觉。 2、大堂团队管理： __年3月份接手了大堂团队管理工作。与之前不同的是除了做好本 职工作外，还要管理好大堂理财人员之间的配合和沟通。按照支行的各 项任务指标分解任务，按时间进度督促大堂理财人员完成任务，使寮步 支行提前完成信用卡和保险及电子银行的全年任务，使我们支行的平衡 积分卡取得了优异的成绩。