客户关系管理案例及答案

客户关系管理案例及答案【篇一：2012年6月5日客户关系管理案例分析】txt＞案例一：电信企业挽留客户有三招对网上客户实行“积分制”管理，即按照电信客户的入网时间及在网 时间计算网龄，根据网龄累计积分