舆情监测实施方案 (2)

舆情监测实施方案 营销部舆情监测执行方案 一、酒店舆情监测渠道分析 1、投诉事件。一是店内客人直接投诉、闹事行径，若处置不当，会直接造成酒店局部范围的口碑传播恶劣，影响酒店形象；