08年经济师考试初级工商管理辅导质量的基本概念

08年经济师考试初级工商管理辅导：质量的基本概念 （一）质量的概念 质量是指一组固有特性满足要求的程度。 质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性具备满足顾客及其他相关方