客户关系管理试题库(课题2)

试题库：课题二（客户关系管理及流程设计）一、名词解释1．数据仓库2．流程3．业务流程再造 4．CRM 系统5．业务流程图二、简答题1．对我国大多数企业来说，实施CRM更需要用BPI而非BPR，这是什么