礼宾部领班岗位职责

JOB DESCRIPTION职责描述JOB TITLE:职称Concierge Captain礼宾领班AREA/DEPARTMENT:部门Rooms Division / Front Office

JOBDESCRIPTION 职责描述 JOBTITLE: ConciergeCaptain 职称 礼宾领班 AREA/DEPARTMENT: RoomsDivision/FrontOffice/BellServices 部门 房务部前厅部行李服务 // JOBBAND: 8 职位级别 HOTELLEVEL: I-V 酒店级别 REPORTSTO: ConciergeSupervise 上属 POSITIONSSUPERVISED: Bellman/Doorgirl 下属 行李员门僮 / JOBSCOPE: Responsibleforprovidingaccurateinformation, 职责范围 concerninghotelfacilities,venuesandfunctions andhandlingguestinquiries.Supervisestheissue ofkeys,mail,messages,faxandparcelstothe guests.Promotesthedesiredworkculture aroundTrust,Integrity,Respect,OneTeamand ServiceoftheOCTInternationalHotel ManagementCompanyandthebrandethos. 向客人提供准确的酒店相关服务信息，回答客人问讯监 督信件、留言、传真和包裹的分发工作。努力创造良好 的工作氛围，做到诚实、相互尊重、以及良好的团对合 作精神。 主要职责 KeyResponsibilities ● Assistguestswithallinquiries,bothhotelandnon-hotelrelated ● 给予所有店内客人以必要的帮助和协助。 ● Bethoroughlyawareofarrivalsanddeparturesofeachdaywithemphasison VIP’s,groupsandcrewmovements. ● 每天随时注意抵达和离开酒店的贵宾和团队的信息以及员工动态。 ● ToworkcloselywithCEOManagertoensurebaggageforVIP’s,PriorityClub Membersaredeliveredpromptly ● 同首席宾客体验经理密切协作保证贵宾的行李正确的送到房间。 ● ToassisttheDoormanandsuperviseontrafficcontrolalongthedriveway duringpeakhours ● 协助门童管理监督在高峰期门前车道顺畅无阻。 ● Preparenewspaperordersandco-ordinateswithnewsvendorforearly