市场三包处理流程

1.0 目的明确和标准市场三包索赔处理流程，降低市场三包索赔事项的发生.2.0 范围公司全部涉及三包索赔处理活动过程.3.0 归口管理本方法归口管理部门为品质保证部.4.0职责4.1.市场部搜集三包

1.0目的 明确和标准市场三包索赔处理流程，降低市场三包索赔事项的发生 . 2.0范围 公司全部涉及三包索赔处理活动过程 . 归口管理 3.0 本方法归口管理部门为品质保证部. 4.0 职责 4.1.市场部搜集三包索赔明细单和所涉及的问题部件供应，对索赔信息及问题部件的真实性负 责，对三包索赔票据/金额的一样性负责. 4.2.品证部对三包索赔信息内容及问题部件组织评审分解责任，开立费用分解通报提交综管 部；主导跟踪找出索赔信息发生源的根本缘由/建立对策措施，并予以验证.负责对降低三包趋 势持续改善业绩分析评审通报. 4.3.选购部负责所涉及到外协厂商的费用分解及整改措施的回覆跟踪管理. 4.4.技术部负责进展相应的技术分析/扶植品证部进展试验验证. 4.5.订推部负责消费过程发生源的缘由分析，对策建立与施行. 4.6.物流部负责物流过程发生源的缘由分析，对策建立与施行. 4.7.财务部负责相应的费用分解/考核通报所涉及的账务履行核销工作. 4.8.综合管理部负责对涉及到内部费用分解的通告及本流程工作评价指标的考核施行. 5.0内容 5.1信息接收： 5.1.1.市场部每月25日将接收到客户开立的三包索赔信息集中以邮件或OA的方式通报给品证 部，供应相应的反响信息资料如市场三包件信息反响原记录表/问题部件图片.并将经核实确认 的三包索赔发票及与其金额相一样的索赔信息一同供应，如因资料不全品证部将拒承受理接 收，由此导致的后果由市场部负责； 5.1.2.品证部将接收到的三包索赔信息登录于《市场三包索赔信息汇总表》，并将相应的市场 三包件信息反响原记录表/问题部件图片按月进展建档归类. 5.1.3.过程工作评价指标： 效率指标：时间节点的准时性100%次/10元 5.2.信息确认：