机构前台主管职责

机构前台主管职责机构前台主管的职责通常包括以下几个方面：1. 接待工作：负责机构的接待工作，包括接待来访人员、接听来电、解答咨询等，提供优质高效的服务。2. 管理前台人员：负责招聘、培训、考核和管理前

机构前台主管职责 机构前台主管的职责通常包括以下几个方面： 1. 接待工作：负责机构的接待工作，包括接待来访人员、接 听来电、解答咨询等，提供优质高效的服务。 2. 管理前台人员：负责招聘、培训、考核和管理前台人员， 确保他们执行工作职责，维护良好的工作秩序。 3. 安排工作计划：制定前台工作计划，合理安排前台人员的 工作内容和时间，确保工作正常、有序进行。 4. 处理客户投诉：及时处理客户的投诉与纠纷，协调各方面 资源，解决问题，并及时向上级汇报情况。 5. 协调各部门工作：保持与其他部门的良好沟通与协作，提 供相关信息，解答疑问，并配合各部门完成工作任务。 6. 维护前台设施与设备：负责前台的日常维护与管理，保证 设施和设备的正常使用，定期检查并及时进行维修和更新。 7. 办公杂务管理：负责办公用品的采购、库存管理和领用， 管理前台室内外的整洁与卫生，维护工作环境。 8. 统计工作数据：定期、准确地统计前台工作的各项数据， 如来访人数、来电量、投诉数量等，为管理决策提供参考。 9. 前台管理改进：不断改进前台管理工作，提高前台服务质 量和工作效率，制定并优化相关管理制度和流程。 10. 市场拓展和推广：负责与市场部门合作，协助开展市场 推广活动，提高机构知名度和形象。 第1 页共 2页