公共关系学第9章危机公关课件

- 理解公关危机、危机公关的区别；了解危机事件的特点、类型、发生阶段；理解危机管理的含义及危机管理的三个过程；掌握危机预警与预控的基本方法；掌握危机处理的原则及危机处理的对策； 熟悉危机后形象重建的方