精编临床药师绩效考核方式分析

临床药师绩效考核方式分析1临床药师绩效考核的主要内容 结合临床药师的主要工作职责，目前国内的临床药师的绩效考核主要从职业素质、专业技能、工作态度、工作质量及论文荣誉等加分项目等方面展开[6-7]

临床药师绩效考核方式分析 1临床药师绩效考核的主要内容 结合临床药师的主要工作职责，目前国内的临床药师的绩效考核主要从职业 素质、专业技能、工作态度、工作质量及论文荣誉等加分项目等方面展开[6-7]。 或从日常工作指标、顾客指标、内部流程指标和学习成长指标等几个维度指标深 入[8]。将上述的几大项目和维度逐级展开，则临床药师的日常绩效可以从数量 上，即主要包括参与医学查房的次数、药学查房的次数、医嘱点评的量、参与治 疗方案调整的例数、回答临床医护咨询的次数、对患者进行用药教育的次数、完 成有价值的医疗文书如工作药历的数量、会诊次数等。从质量上主要从患者的满 意程度、医护人员的认知和认可程度、对患者进行依从性教育的效果、患者对疾 病及用药相关知识(疗效及安全性方面)的了解程度、解决药物不良事件的服务程 度等方面逐一量化评定后加以考核。其他方面如准时上岗、服务热情友好、工作 积极、工作环境整洁等方面则通常为酌情考虑的项目。因此结合绩效考核模式建 立的众多因素子集的整理，结合以患者为中心的服务准则，笔者拟从临床药师服 务的几个方面如药师下临床服务的效果如何(依从性、患者对药物治疗的认知程 度、药师对药物安全事件的处理情况、药师的综合服务态度等)、工作量度是否 达标、临床药学服务的效率、患者满意度、医护知晓率等综合评价，并引入药师 自评机制和自我探寻提升空间的机制，对药师的成长和绩效的提升起到了积极的 成效。 2研究方法 结合国内的文献可知，不同绩效考核方式的建立方法、运行方式等多样，但 各种绩效考核方式建立的背后往往体现着一定的主观性且未指明各评价指标改 进的方向和目标，因此如何体现各指标及维度对临床药师绩效考核和职业发展的 导向性作用成为制约绩效考核模式建立成功与否的关键点。为此，本文引入了工 作程序和系统分析完善的FMEA用于临床药师绩效考核，并在运行中进行了有益 的探索。FMEA法是一种系统而前瞻性的分析方法，它通过估算失效时后果的严重 性(severity，S)、可能性(frequencyofoccurrence，O)和可侦测程度 (likelihoodofdetection，D)，计算风险优先系数(riskprioritynumber，RPN)， 1