生产管理--楼面作业指导书及技师管理条理 精品

楼面部作业指导书接受和处理客人投诉程序当客人投诉时，要耐心听客人讲，不可以急于解释 或打断客人。将客人投诉的问题认真做好记录，并向上级汇报。如果自己可以解决 的就第一时间解决，做好记录，汇报