《客户服务与管理》 项目4 客户满意度管理-课后练习

项目4客户满意度管理课后练习一、选择题1、 ( )是指客户消费了该企业的产品或服务之后再次消费，或者如果可能愿意再次消费，或者介绍他人消费的比例。A美誉度 B指名度C回头率 D抱怨率2、 当客户的满意