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汽车服务顾问个人工作总结　　**年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年初我们确定了全年为服务治理年，提出以服务带动销售靠治理创造效益的经营方针。　　我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客

汽车服务顾问个人工作总结 **年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年初我们确定了全 年为服务治理年，提出以服务带动销售靠治理创造效益的经营方针。 我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身 的客户回访制度和用户投诉受理制度。 每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评 分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视 为重中之重。 同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一 线的治理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原 则;在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。 形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。 积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一 次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提 供高质量、高品质的服务。 并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改 进计划。 分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更 是数次荣获全国网点第一名。 在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改， 陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了交钥匙工程;针对出租车销量激 增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室， 完善了用户休息区。 根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了三月微笑服务、五一微笑送大 礼、夏季送清凉、金秋高校校区免费检查、小区免费义诊、冬季送暖和等一系列