汽车维修服务操作规范

一、接待服务1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。2）准备好必要的表单、工具、材料。3）环境维护及清洁。2、迎接顾客1）主动迎接，并引导顾客停车。（2）使用标准问候语言。3）恰当称呼顾客

汽车维修服务操作规范 一、接待服务 1 、接待准备 1 （）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 ● 2 ）准备好必要的表单、工具、材料。 ● 3 ）环境维护及清洁。 2 、迎接顾客 ● 1 ）主动迎接，并引导顾客停 2 车。（）使用标准问候语言。 ● 3 ）恰当称呼顾客。 4 （）注意接待顺序。 3 、环车检查 1 （）安装三件套。 2 （）基本信息登录。 3 （）环车检查。 4 （）详细、准确填写接车登记表。 4 、现场问诊 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及 对车辆故障的描述。 5 、故障确认 1 （）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的 维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是 否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊 1/ 13