汽车维修服务操作规范

一、接待服务1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。2）准备好必要的表单、工具、材料。3）环境维护及清洁。2、迎接顾客1）主动迎接，并引导顾客停车。（2）使用标准问候语言。3）恰当称呼顾客