前厅服务质量管理

- 第八章 前厅部服务质量管理 - 掌握服务与服务质量的内涵、本质、服务宾客原则；熟悉服务意识要点、前厅质量管理内容与方法、标准化服务与个性化服务的关系；熟悉前厅部与相