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广电公司创业服务自查自纠报告　根据《全县进一步优化环境实施方案》要求，我公司通过发放征求意见函、召开座谈会、走访用户，自我查摆等各种方式和途径，向全社会公开征集对公司优化创业环境工作的意见和建议，认

广电公司创业服务自查自纠报告 根据《全县进一步优化环境实施方案》要求，我公司通过发放征求意见函、 召开座谈会、走访用户，自我查摆等各种方式和途径，向全社会公开征集对公司 优化创业环境工作的意见和建议，认真查摆工作中存在的问题，现剖析如下存在 的问题之一服务态度不够好，工作作风不够实，在工作中仍存在方法简单、用语 生硬、工作拖拉等现象。 一存在问题的原因1、员工的服务意识、大局意识、责任意识和主人翁精神 还不够强。 2、客服规章制度还不够完善，制度执行不到位。 3、对员工的思想教育和企业管理理念灌输不到位。 二整改措施1、建立健全各项制度，尤其是要抓好《承诺服务制》、《限时 办结制》、《首问责任制》和《文明服务规范》等客服方面的制度完善，真正使 企业管理走上制度化、规范化、科学化管理轨道。 2、严守工作纪律，执行规章制度。 要认真贯彻执行好《责任追究制度》、《服务监督检查管理制度》、《用户回 访制度》《用户投诉管理办法》等，及时发现工作存在的问题，对违规人和事予 以严肃处理。 3、加强员工思想教育。 继续开展天天岗前培训活动，对全体员工进行全方位的洗脑，着力打造在岗 爱岗敬岗，精业敬业勤业的工作作风，形成浓厚的团队合作、开拓创新、务实高 效、追求卓越的企业文化氛围。 三整改成效通过强化企业内部管理，塑造了团队合作，开拓创新，务实高效， 追求卓越的企业文化精神，员工的大局意识、责任意识和主人翁精神明显增强， 执行力有了明显提高。 存在的问题之二服务效率还不够高，服务水平还不够好。 在工作中仍然存在服务不及时，工作马虎了事，处理故障不彻底等问题。 一存在问题的原因1、员工的整体素质不高，尤其是服务一线的专业技术人 才非常紧缺。 2、少数员工的学习积极性不够，重业务轻学习的现象极为严重，在专业技