5农业银行金融服务调研报告

农业银行金融服务调研报告 随着金融改革深入和发展，银行间的竞争日趋激烈。在激烈的市场竞争中，而我行如何克服自身所面临的各项困境，走出一条特色发展之路已迫在眉睫。目前，我国加入wto的过渡期已结束

农业银行金融服务调研报告 随着金融改革深入和发展，银行间的竞争日趋激烈。在激烈 的市场竞争中，而我行如何克服自身所面临的各项困境，走出一 条特色发展之路已迫在眉睫。目前，我国加入wto的过渡期已结 束，金融业面临全面开放的客观现实，外资银行入主我国金融市 场，面对这种形势，找出农村商业银行经营发展中存在的问题并 努力加以解决，这我银行面临的重要内容。本次调查从我行业务 经营入手，查找出业务经营中存在的问题，并针对该问题提出相 应的改革措施，以达到使我行业务得到进一步发展的目标。 一、我行客户现状 （一）高端客户数量占比低。高端客户具有较高的关系价值， 能够给银行带来较高的利润贡献。麦肯锡公司的调查报告指出， 目前大约有3000万户中国城市家庭可以被称作中高收入家庭这 些家庭的年人均收入在4300美元以上，其中4%即120万户家庭 拥有10万美元以上的存款，这一富裕客户群实际上占中国商业 银行个人存款总额50%以上，且贡献了整个中国银行业赢利的一 半以上。但是，我行贡献度高和富有发展潜力的客户数量偏少， 占比仅仅只有%，缺乏优质客户。 （二）客户满意度低。银行客户对目前金融机构的满意度较 低，低于亚洲75%的总体水平，这一比例在亚洲受访国家和地区 中排在倒数第三位。这表明，客户的满意率大大低于总体满意率， 第1页 共8页