句容市普通住宅小区物业公共服务等级标准

附件二：句容市普通住宅小区物业公共服务等级标准 五 级项目 内容与标准（一）基本要求1、小区内设置物业服务中心，管理人员、专业操作人员按照国家相关规定取

附件二： 句容市普通住宅小区物业公共服务等级标准 五级 项目 内容与标准 1 、小区内设置物业服务中心，管理人员、专业操作人员按照国家相关规定取 得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 24 、项目负责人应有三年以上物业管理同岗位经历；每万平方米地上建筑面 1 积应配备客服人员不少于名。 3 、工作人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁，服务规范。 48 、物业服务中心周一至周日业务接待服务时间每天应不少于小时，并在显 24 著位置公示小时服务电话，投诉处理应在二天内给予答复。 5 、物业服务中心应配置相应的办公设施及办公用品；小区主出入口设有小区 平面示意图，主要出入口应设有宣传栏、公示栏及路标；各组团、栋及单元（门）、 户和公共设施设备、场地有明显标志。 （一） 6 、小区有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理制度健全， 基本要求 有年度和月度工作计划，并按相关计划实施管理。 7 、物业服务中心应在小区显著位置公示服务内容和收费标准，每半年向业主 公布一次小区财务收支情况，并根据相关部门结算周期向业主公布公共水电费、 电梯电费分摊情况。 8 、对业主违反《业主临时管理规约》的行为、现象，按照相关管理规定采取 告知、劝阻等措施，并及时报告有关主管部门。 9 、物业服务中心可采取走访、恳谈会、问卷调查、第三方通讯调查等多种形 式与业主或物业使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区交付总户数的 50% 。 10 、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，应在 物业服务中心显著位置公示服务项目与收费价目。 1 、物业服务中心应对小区房屋公共部位、公共设施设备建立相关档案，并进 行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外），定期做好设施设备 （二）房屋 的运行检查、维修保养等记录（台帐）。 公共部位、 230 、物业服务中心受理业主或物业使用人报修时，急修应在分钟内到达现 共用设施 场，一般维修五天内完成（需室外维修因天气原因及预约除外），其他报修按 设备维修 照双方约定时间到达现场，并有完整的报修、维修和回访记录。 养护 3 、设备房应保持整洁通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象，设施设备标识齐 全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范； 设施设备运行正常。