物业客服年终总结_1.doc

物业客服年终总结篇一：物业客服前台年终工作总结　　俗话说站在巨人的肩膀上能让你站得更高看得更远，工作总结就是工作中的一个巨人，在工作中，你只有及时做好了工作总结，你才能更加完整的掌控之前的知识并加以

物业客服年终总结 篇一：物业客服前台年终工作总结 俗话说站在巨人的肩膀上能让你站得更高看得更远， 工作总结就是工作中的一个巨人，在工作中，你只有及时 做好了工作总结，你才能更加完整的掌控之前的知识并加 以有效的利用，从而能将目光放的更远。下面是小编给大 家分享的有关工作总结的信息，仅供参考。欢迎关注出国 留学网更多相关信息。 忙碌的20XX年即将过去。回首客务部一年来的工作, 抱 感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持 泥 宿 下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解 船 湍 决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。 郧 钳 育 自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20X 特 糠 X年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任 捞 以 何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是 冯 揖 曳 否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连 隋 艺 惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的 蜘 游 工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听 宾 授 搬 量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常 孕 沙 督 报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高 崔 奴 达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余 次。 仕 辽 肃 在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前 题 揪 台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规 姚 振 范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼 潜 粗 仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规 域 续 侯 范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形 缄 新 式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、 褂 窥 问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前 苔 续 台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。 薯 关 七 随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相 雪 诱 关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越 脸 博 高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业 驹 猿 帧 化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理 贤 鸯 中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装