物业客服主管工作计划

物业客服主管工作计划 物业客服主管工作计划篇1　20__年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的

物业客服主管工作计划 物业客服主管工作计划篇1 20__年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工 努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成 领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务 尽心尽力，物业费收取率提高，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。 截止到20__年__月__日，共办理交房手续312户，办理二次装修手 续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名 218户。 以下是20__年重要工作任务完成情况及分析： 1、日常接待工作。每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录 业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访 业主。累计已达上千项。 2、信息发布工作。本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知 约20多次。运用微信、短信发送通知累计968条，做到通知拟发及时、 详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工 作。 3、业主遗漏工程投诉处理工作。20__年8月18日之前共发出86 份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完 成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理