集中培训工作体会

集中培训工作体会最近我换了一份工作，那就是到商厦中担任售货员，这是我之前还没有遇到过的工作，我相信我在这次工作中，我可以做的更好的，相信自己随着时间的不断的推移，我可以在不断的工作中做的更好。明珠商厦

集中培训工作体会 最近我换了一份工作，那就是到商厦中担任售货员，这是我之前还没有遇到 过的工作，我相信我在这次工作中，我可以做的更好的，相信自己随着时间的不 断的推移，我可以在不断的工作中做的更好。 明珠商厦____的入职培训就要结束了，虽然时间很短，但是，却让我们受益 匪浅。利用这次机会，我们互相沟通了工作进展情况，并就一些问题进行了交 流、讨论。尤其是老员工的现身说法，更让我们充分了解了明珠大厦的发展史、 明晰了明珠集团的发展前景，并深刻体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切 期望。使我们对工作充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。 通过这次培训，我认识到作为售货员，在工作中的热忱固然重要，但还需要 具备良好的服务能力。例如遇到____，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员 到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔 热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作 为售货员至少要具备以下几方面的能力。 一、应变能力 销售服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，售货员应当秉承 “客人永远是对的”宗旨，善于站在顾客的立场上，设身处地为顾客着想，可以 作适当的让步。特别是责任多在售货员一方的就更要敢于承认错误，给顾客以即 时的道歉和补偿。在一般情况下，顾客的情绪就是服务员所提供的服务状况的一 面镜子。当矛盾发生时，售货员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。 二、营销能力 一名售货员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向顾 客介绍其他相关的经营项目，向客人推销。这既是充分挖掘销售服务空间利用潜 第1页共2页