呼叫中心座席代表处理困难客户的技巧

呼叫中心座席代表技巧篇 之五处理困难客户的技巧大多数客户都是愉快的、平和的、易于沟通和善解人意的。但有时候客户也会变得愤怒、沮丧、很不耐烦，某些用户甚至表现出不可理喻。这样的客户，是座席代表工作压力