客户价值评价体系研究

精品文档你我共享客户价值评价体系研究1、刖言当今，客户关系管理的理论和方法越来越受到企业普遍关注， 已经成为了企 业营销管理决策研究的热点。对企业来说选择有价值的客户，构建合理的客户组 合，并在此基础

精品文档 你我共享 客户价值评价体系研究 、刖言 1 当今，客户关系管理的理论和方法越来越受到企业普遍关注，已经成为了企业营 销管理决策研究的热点。对企业来说选择有价值的客户，构建合理的客户组合，并在此 基础上管理其客户关系才是企业的生存之道。 本着提高客户价值评价的准确性和企业营销决策者区分有价值客户的有效性，以及 进一步促进企业管理资源合理利用的目的，本文在研究客户价值评价体系的基础上还充 分运用了文献归纳法、定性和定量分析相结合的方法，将客户评价体系运用到客户细分 及资源分配策略中，使企业在经济全球化的当代取得胜禾叽 客户关系价值的研究对于企业提高客户满意度、忠诚度、长期经济效益以及核心竞 争力都具有一定的贡献。本文建立的一套有效的商业企业客户价值评价体系，为客户关 系的管理提供了一定的理论参考和实际运用价值。 、客户关系管理理论 2 客户关系管理理论的基础理论一关系营销理论，正是在这种状况下产生并 发展起来的。关系营销理念强调企业应将客户当作一种重要的资源来看待，它甚至比企 业所拥有的其他资源如人、财、物等具有更重要的战略地位，充分、 合理、有效地利用客户资源是企业获取竞争优势、实现企业价值、最大限度地实现利润 的最有效手段之一。关系营销关注的是如何保持客户，建立长期的客户关系，高度重视 客户服务，并借助客户服务提高客户满意度，培育客户忠诚,关系营销的核心就在于发 展与客户的长期、稳定关系。 随着市场的成熟，竞争的焦点逐渐转移到保持现有客户上。然而，客户保持的目标 不是追求霉流失，也不是说最大化客户傈持率就等同于最大化企业利润。 企业应把有限的资源投入到有利可图的客户身上。确定哪些是企业应该保持的客户，对 于有效地开展客户保持、增强盈利能力有着重要的意义。因此，确定客户 AAAAAA