如何应对情绪激动的客户

如何应对情绪激动的客户　　应对情绪激动客户的技巧一、从倾听开始　　倾听是解决问题的前提。在倾听客户投诉的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于了解客户语言背后的内在情绪。同时，