客服培训总结报告(共24页)

客服培训总结报告　　篇一：客服部培训小结　　客服部培训小结　　学习是收获的过程，工作就是一种学习，繁杂、疲劳是苦，喜悦、丰收是乐，苦中作乐，亦苦且甜。　　20xx年上半年，响应公司号召，结合客

精选优质文档----倾情为你奉上 客服培训总结报告 篇一：客服部培训小结 客服部培训小结 学习是收获的过程，工作就是一种学习，繁杂、疲劳是苦，喜 悦、丰收是乐，苦中作乐，亦苦且甜。 20xx年上半年，响应公司号召，结合客服部工作的实际情况， 在上级领导的关心与指导下，贯彻公司“三级”培训要求。制定各 项培训内容，采用理论和实操相结合的方式，在有限条件下有条不 紊地开展员工培训工作。现就近期培训工作小结如下： 培训内容： 为了提高员工的整体素质和专业服务技能，本着“工作就是学 习，工作就是创新。”的理念，鼓励员工都要争做“学习型、创新 型”的人才，根据不同岗位有针对性的制定培训计划，不定期组织 学习。 1、新入职员工了解公司慨况、企业文化、组织结构、规章制度 等， 使其更快、更好融入团队、适应工作，通过专业、系统的培 训，打造职业化的员工为目的。组织员工学习岗位职责及工作标 准，并每月进行书面及岗位实操考核，通过学习和考核强化了员工 的岗位责任意识和日常行为规范，对于公司各项规章制度的落实和 执行起到了良好促进作用，有效杜绝了违规、违纪现象的发生。