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开发区首问首接责任制　开发区首问首接责任制为进一步加强服务管理工作，规范工作人员的行为，方便群众办事，促进公众监督，促进干部队伍的作风转变，树立东侨开发区良好的社会形象，在及时处理和解决群众来信、来

开发区首问首接责任制 开发区首问首接责任制为进一步加强服务管理工作，规范工作人员的行为， 方便群众办事，促进公众监督，促进干部队伍的作风转变，树立东侨开发区良好 的社会形象，在及时处理和解决群众来信、来电、来访工作中实施首问责任制， 在第一时间迅速解决人民群众日常生活中出现的问题。 一、首问责任制和责任人首问责任制是指其他单位和人民群众来信、来电、 来访时，所接触到的第一位工作人员，都负有接待、答询、处理、解决、办理或 协助办理的责任制度。 第一位接待群众来信、来电、来访的工作人员即为首问首接责任人。 首问首接责任人，必须热情接待，提供优质服务。 属责任人业务范围的应负责接待解答，一次性告知办事程序，能办的事项应 及时予以办理；不能立即办理的，应采取积极主动的便民服务措施予以受理、解 答；不属于责任人职责范围的，应耐心说明情况，不得出现冷漠、傲慢的态度和 行为。 二、首问责任人要求1、首问责任人要认真处理人民来信，主动热情的接待 每位来访人员，并向来访人主动告知自己的姓名、职务和联系电话。 2、首问责任人必须严格按照“文明用语规范”的要求，对来信、来电、来 访的群众给予热情接待。 对本职工作范围和非本职工作范围的群众来信、来电、来访，都要“您好” 先行，严禁用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等生硬语言回绝。 3、要认真听取来信、来电、来访群众反映的意见、服务请求及投诉举报的 问题，并做好记录。 4、首问责任人对来信、来电、来访群众反映的意见、服务请求、投诉举报 和咨询事项，属于责任人本职工作范围的，应立即办理或解决，当时不能办理或 解决的，应向反映人讲明原因和解决期限，并在期限内负责答复。