服务方案及售后服务的内容及措施

服务方案及售后服务的内容及措施 一、服务方案（一）物业管理服务范围：　 大厅及门前台阶、后院、办公室、会议室、洗手间、外墙及玻璃窗等。（二）物业管理服务项目及标准1、保洁：（1）项目：网点营

服务方案及售后服务的内容及措施 一、服务方案 （一）物业管理服务范围： 大厅及门前台阶、后院、办公室、会议室、洗手间、外墙及玻璃 窗等。 （二）物业管理服务项目及标准 1、保洁： （1）项目：网点营业及办公楼层区的保洁及特殊养护。包括： 室外台阶、营业厅地面、内外墙壁及挂件、楼梯、扶手、走廊、踢脚 线、消防器材、门窗、卫生间内设施（镜面、面盆、便池及隔栏）。 （2）标准：地面无痰迹及杂物、洁净光亮，墙壁及挂件无尘土 和蜘蛛网，走廊洁净、踢脚线无痰迹，楼梯平面及立面无痰迹、扶手 无尘、无擦拭水印，消防器材无尘土，洗手间镜面无水渍、面盆无污 渍、便池无垢迹、无异味、隔栏无尘土，门窗洁净、不锈钢物体明亮 无印迹。 网点玻璃每周最少清洗一次 ，外墙视脏污状况最少每季清洗一 次，网点门楣全年清洗6次，原则上每季度1次，其余2次按照甲方 要求随时安排，每次清洗完毕后必须经网点负责人检查认可，否则视 为没有清洗。如因乙方没有按时清洗，影响甲方正常工作，甲方有权 要求乙方赔偿经济损失。职工满意率 ≥95% ，有效投诉处理率 ≥ 95% ，保洁合格率 ≥95%。 2、网点水电暖/制冷/办公物品等设施/设备：