范文大全_关于CRM的七大误解

关于CRM的七大误解关于CRM最一致的认识就是围绕它的矛盾。很多公司为了购买软件、集成和实施花费数百万美元，结果却不能成功地实现CRM流程。失败和放弃的比率经常出现在各种CRM出版物和网站上，然而CR

关于CRM的七大误解 关于CRM最一致的认识就是围绕它的矛盾。很多公司为了购买软 件、集成和实施花费数百万美元，结果却不能成功地实现CRM流 程。失败和放弃的比率经常出现在各种CRM出版物和网站上，然 而CRM预期还是很积极的，专家认为未来几年内CRM支出将会增 长。 这真是一个有趣的事情。一些企业明知道他们的同行和 竞争者可能失败却仍然要跟风；尽管有那么多客户没有实现预想 的结果，但专家们仍然继续吹捧CRM的好处。为什么会这样呢？ 答案其实很简单。那就是这些企业对CRM存在着许多误解。 他们对这些误解的认识能力以及对CRM真相的重视将直接影响 到他们的成功。下面我们将逐一分析普遍存在的七大误解，以及 企业必须了解的真相。 误解一：CRM是用来管理客户的 真相：今天的CRM并非是用来管理客户的，说它是用来管理 数据的更确切。管理的标准定义是控制，在企业中我们随时都可 以看到经理们企图"控制"直接向他们汇报的职员。在CRM的管理 方面花费太多的时间是一个失败的处方。