《某集团(物业和现代服务业)作业文件汇编》(20个文件)顾客满意程度测评准则-客户服务管理

1 目的通过对顾客满意程度的监视和测量，以了解顾客对公司服务满足其要求的感受的信息，为改进产品/服务质量提供依据。2 适用范围本程序适用于本公司对顾客满意程度的信息进行的监视和测量活动。3 职责3.1