客户经理年度培训计划

客户经理年度培训计划一、重点学习内容1.全球通VIP服务项目、评定标准____个人大客户、中高端客户各项考核指标3.数据业务4.知识库内全部内容5.市客服每月下达的培训计划全部内容6.最新的业务知识7

客户经理年度培训计划 一、重点学习内容 1. 全球通VIP服务项目、评定标准 ____个人大客户、中高端客户各项考核指标 3. 数据业务 4. 知识库内全部内容 5. 市客服每月下达的培训计划全部内容 6. 最新的业务知识 7. 各项服务技能、服务礼仪 二、学习形式与要求 1. 学习时间 (1)、 全年集中学习时间不少于____天，每月根据市客服下达的培 训计划在每月的____号组织班组学习; (2)、 针对本部门对新业务的掌握情况和熟悉程度可向数据中心提 出巩固培训，一季度申请一次; (3)、 通过部门每天的晨会及时的组织班组成员学会最新的活动及 个人大客户、中高端客户各项考核指标; (4)、 每年组织____次知名咨询公司对客户经理外呼技巧、服务礼 仪等方面的培训; 2. 学习形式 (1)、 坚持个人自学和集中学习研讨相结合的方式，并把集体学习 研讨作为班组学习的主要形式; (2)、 根据学习内容及实际情况，采取专题学习会、专题读书会、 第1页共7页