服务营销学第三章

- 消费者需求：时间缺乏解决方法：服务 - 现代社会中，很多上班簇都受到了日常家务杂活儿的影响。调查表明，50%的双职工家庭和35%的单收入家庭的购买者认为，购物和服务工作增加