16教育督导典型案例——用温情和沟通熄灭家长的怒火

用温情和沟通熄灭家长的怒火北京市朝阳区望京责任区责任督学胡丽瑛【案例背景】督学的工作主要分为两大部分，一是按照督导室的要 求，完成各项督导、检查、指导工作；二是接听督导热线电 话，解决家长投诉问题。家

用温情和沟通熄灭家长的怒火 北京市朝阳区望京责任区责任督学胡丽瑛 【案例背景】 督学的工作主要分为两大部分，一是按照督导室的要 求， 完成各项督导、检查、指导工作；二是接听督导热线电 话，解决 家长投诉问题。家长的诉求是多种多样的，投诉的 内容五花八 门，比如幼儿园组织活动、开园时间、幼儿间冲 突、幼儿在园内 发生磕碰摔倒、孩子被老师批评等都在投诉 范围内。家长的焦 虑和担心主要是对幼儿园工作缺乏了解、 不够信任造成的。 【案例描述】 20219175Gf 年月日（周五）下午点,我接到幼儿园太阳 BGf 班小朋友爸爸的投诉，反映幼儿园只顾挣钱，什么事都 不 Q 干，当班的老师没经过培训就上岗，教师用语言威胁孩 子，致 使孩子不愿上幼儿园，而且半夜做噩梦，要求幼儿园 停园整顿， 当班老师下岗，给孩子换班……电话那边的家长 义愤填膺，很 多都是情绪化的表达，却没有具体细节的内容。 等家长发泄完， 我问道：“孩子到幼儿园一年多了，一直是 这个老师负责吗？ ” 回答：“是再问：“以前孩子和老师 有矛盾吗？ ”回答：“没 J 有又问：“孩子这种反应多长时 间了？ ”回答：“从昨天开 J 始最后问道：“你知道老师的 具体言行吗？ ”回答：“不知 J 道