酒店前台情景话术

服务语言准则　⒈礼貌旳基本规定：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简洁，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与来宾发言要注意举止表情。 　2、'三轻'：走路