网商部客服职业价值观

派罗娜服装有限公司网商部客服职业价值观企业有自己的原则和价值判断，并将之具体体现在其推崇的价值观上，作为一名公司职员，我们每个人也都有一个与企业价值观相吻合的待人接物原则。所谓价值观是指一个人对周围的

派罗娜服装有限公司网商部客服职业价值观 企业有自己的原则和价值判断，并将之具体体现在其推崇的价值观上，作为一名公司职员， 我们每个人也都有一个与企业价值观相吻合的待人接物原则。 所谓价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和 总看法。像这种对诸事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序，就是价值观体系。 人的行为心理基础是有价值观和价值观体系所决定的。 服务型和销售型企业，一般都会要求员工做到“以客为尊”，这与淘宝的“客户第一”是 同一个道理。 一、 职业价值观—以客为尊 1. 尊重他人，维护企业形象。 2. 换位思考，确保有效沟通。 3. 苦练服务意识和接待技巧。 尊重顾客，自觉维护企形象，以微笑面对一切，在工作当中积极主动地为客户解决问题。 具有同理心，学会换位思考，不冷漠，不推卸责任，在坚持原则的基础上争取实现客户和公 司都满意的双赢目标，用强烈的责任心和服务意识，以及熟练地接待技巧为客户解决问题， 提供优质的服务。 二、职业价值观—团结协作 1. 富有团队精神，愿意帮助和配合同事。 2. 积极发表建设性意见，并用言行配合。 3. 乐于助人，主动分享业务知识和经验。 团队精神、团队协作都是企业最为推崇的价值取向，要求员工具有主人翁意识，积极地融 入团队，乐于接受同事的帮助，同时也热情的帮助别人，来配合团队完成工作。 在决策之前积极发表自己的建设性意见，充分参与与讨论，决策以后无论个人是否持有异 议，必须在言行上予以绝对的配合与支持，即使是思想上暂时没有想通，可以保留个人意见， 但必须服从组织的同意安排。 积极主动分享业务知识和经验，与同事互通有无，主动给于别人力所能及的帮助，善于利 用团队的力量来解决问题。在工作中要善于和不同类型的同事合作，秉承对事不对人的态度， 不把个人喜好带入工作，只针对问题发表看法，及提出不带有个人主观色彩的客观意见，充 分体现顾全大局的胸襟。 . 三职业价值观—求实创新 1. 适应公司的日常变化，不抱怨。 2. 理性对待变化，诚意配合。 3. 能进行自我调整，起带头作用。 4. 敢于创新，建立新方法、新思路。 5. 提高绩效，追求自我突破。 迎接变化、求实创新也属于一般企业都会推崇的通用价值观，积极配合公司的战略决定和 策略调整，理性对待各种变化，，沟通，诚意协调，并尽快地适应。 在工作当中要要表现出自己的前瞻意识，善用新的方法和新的思路来提高工作绩效，有一 些危机意识和忧患意识，通过仔细的思考，在项目和工作实施前就能预测到可能会出现的问 题，避免产生损失。 四、职业价值观—诚实守信