服务员素质能力标准.docx

服务员素质能力标准一、 形体素养1、 仪容仪表：指容貌、姿态、神情等端正庄重，这是 报务人员应具备的第一素养。2、 面部表情：面部是思想的荧光屏，报务员要学会察 言观色，才能更好地了解客人的要求。3、