实习客服培训总结

实习客服培训总结 实习客服为了更好地践行素质，促进理论和实践相结合，丰富课余生活，同时也是为了更好的为以后的客服工作打下根底，今天为大家精心挑选了关于实习客服培训总结的文章，希望能够很好的帮助到大家。

实习客服培训总结 实习客服为了更好地践行素质，促进理论和实践相结合，丰富课余 生活，同时也是为了更好的为以后的客服工作打下根底，今天为大 家精心挑选了关于实习客服培训总结的文章，希望能够很好的帮助 到大家。 从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做 好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很屡次 的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家 公司及时的看到了我的才华，给我时机。我想我会尽我的全力来实 现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。 本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这 三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处 理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。 经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解， 并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工 作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如 下： 我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台效 劳部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。 目前客服部运作的优势特点如下： 现有投诉流程：前台投诉→ 投诉所属楼层主管→直接将投诉转至 楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工 作量过重，导致管理上的 ，一方面客服主管无事可做，另一方面楼 层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式确实 可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但