精编之客服部年度工作计划表2

客服部年度工作计划表　　现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。 下面是范文网小编收集整理关于客服部年度工作计划的资料，希望大家喜欢。客服部年度工作计划篇一　　一、明确

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 客服部年度工作计划表 现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过 程。下面是范文网小编收集整理关于客服部年度工作计划的资料，希望大家喜 欢。 客服部年度工作计划篇一一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。 顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求， 也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品 竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜 力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我 们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识 得到体现。 二、制定工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两 个阶段：短期目标和长期目标。 首先是短期目标： I.巩固并维护现有客户关系。 II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标I可以通过以下途径： 1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出 游动向。 2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 完成目标II可以通过以下途径： 1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜 在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。 2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户 1