客户服务试卷及答案

一、填空题（15分）　　1.服务是具有（　　　　）却可给人带来某种利益或满足感，可供（　　　　）转让的一种或一系列活动。　　2.（　　　　）是一定时期内人们有支付能力并愿意购买某种物品的欲望。