工厂管理-零缺陷：克劳士比质量管理思想 精品

现的情景之下。究其本质，是要寻求完美意识和有限理性之间的平衡。克劳士比认为，零缺陷管理有四个特点，这四个特点就是他后来提出的“质量管理四项基本原则”。质量管理四项基本原则原则一：质量的定义