营业厅转型汇报材料

营业厅转型汇报材料  营业厅转型汇报材料  市公司领导：  根据市公司通知要求，现结合六个优化相关要求就汾阳营业厅转型落实情况汇报如下：  一、功能布局优化：结合营业厅格局及现有设施情况，对营业厅功能

营业厅转型汇报材料 营业厅转型汇报材料 市公司领导： 根据市公司通知要求，现结合六个优化相关要求就汾阳营业厅转型落实情 况汇报如下： 一、功能布局优化：结合营业厅格局及现有设施情况，对营业厅功能布局 进行了优化，设立了销售区、受理区、业务展示区、自助服务区，新增硬件设 施部分大部分为市公司统一配备，包括封闭式展柜6台、展示台1组、立式展 示柜5台，受理台席3只，现暂未到货，我们自行配备的重点业务推介展柜、 礼品展柜及两根立柱之间的高速宽速/上网卡演示区已交付设计、定做。 二、作业流程优化：建立以销售为重心的作业流程。一是明确区隔产品体 验销售区与业务受理区，明确区隔二者的职能职责，一方面提高了工作效率， 另一方面也优先保障了产品销售区人员的业务素质、销售能力。二是通过客户 进入营业厅后的走向设计及导购的引导，对各类客户进行分流，确保体验销售 的针对性和成功率。三是重点在定制终端的上柜及时性、规范陈列、真机演 示、进销存管理等方面进行了进一步的梳理规范，强化管控。 三、岗位职数优化：根据营业厅现有人员配置，我们主要进行了几个方面 的优化：一是将现有人员按销售管理、销售、销售支撑按2：5：3配比。以中 心营业厅为例：社区经理和厅值班经理（兼职自助服务区）为销售管理，导购 和4名销售经理做销售（其中1个为新招培养人员），其余3名负责业务受 理、用户跟踪回访等销售支撑工作。销售管理分两部分，即整体销售活动的组 织落实与厅内目标客户的适当区隔分流及单项销售活动的组织干预；销售以体 验销售为核心，在人员配备上把业务熟练、责任心强、对新事物新产品接受能 力强的员工安排到销售岗位上；销售支撑，主要定位在业务受理、后续跟踪回 访、技术支持等。特别是在中心营业厅，为了有效提升厅销售能力，我们最近 还在培养两个综合素质较高的年轻员工，对营业厅各岗位、各环节的工作进行 全面学习和培训，逐步实现厅内人员的新老更替及销售能力的提升。 五、培训学习优化：营业厅转型对员工最大的挑战一是销售技能、销售能 力；二是对新业务、新产品尤其是终端方面一些专业知识的匮乏。对此，条件 所限，我们主要采取厅内人员自主培训，自主学习，厅内全体人员参加。当然 这在很大程度上也是因为前台销售人员接触用户比较多，遇到和解决的实际问 题也相对较多，培训起来更容易掌握也更有针对性。目前营业厅培训学习的重 点在3G终端应用及合约政策上，每周安排不少于一次学习，遇有新的产品、新 的终端或资费随时组织学习。 六、陈列宣传优化：一是新增设了重点业务推介区，订制的展示架到位 后，推介内容可随时更换，而且就在用户一进大厅的左手侧；二是利用营业厅