财政支出项目绩效自评报告,,Hainan

财政支出项目绩效自评报告,,Hainan 　　 　　 　　 　　 　　 财政支出项目绩效自评报告 . 考评类型： 　　实施过程评价□ √ 完成结果评价□ 项目名称： 　　12345 政府综合服务热线管

财政支出项目绩效自评报告,,Hainan 财政支出项目绩效自评报告 .考评类型： 实施过程评价□ √完成结果评价□ 项目名称： 12345 政府综合服务热线管理 项目编码： 项目单位： 海南省人民政府综合服务热线 12345 管理中心 主管部门： 海南省工商行政管理局 组织方式：□财政部门 □主管部门 □ √项目单位 评价机构：□中介机构 □专家组 □√项目单位评价组 评价时间：2018 年6 月30 日海南省 ___制 12345 热线管理项目绩效自评报告 （12345 热线管理） 一、项 目概况 （一）项目单位基本情况 海南省人民政府综合服务热线于 xx 年7 月4 日由海南省机构编制委员会批准由海南省工商行政管理局 12315 消费者投诉举报调解处理中心更名成立。主要负责 ___综合服 务热线的建设、运行和管理，对全省相关工作予指导；负责制订实施 ___综合服务热线工作规范、服务标准、业务流程和考核办法等管理制 度，承担热线话务平台信息知识库建设更新等工作和承办上级主管部 门交办的其他工作。该项目用于购买呼叫中心人工服务、呼叫转接平 台软件建设和热线运维服务。根据琼府办〔xx〕36 号文件的要求，建 立统一的政府综合服务热线12345 平台，为公众提供 7*24 小时热线 服务，实现接受人民群众投诉、举报、咨询工作“一号对外、集中受