地产公司与客户联谊制度

地产公司与客户联谊制度本制度为公司下属从事房地产开发企业业务指 导性文件。目的及时了解服务现状和客户需求，解决服务过程中的问题, 提高服务质量。三、职责（一）客户服务部经理负责检查、督促各部门与客户沟

地产公司与客户联谊制度 一、 本制度为公司下属从事房地产开发企业业务指导 性文件。 二、 目的 及时了解服务现状和客户需求，解决服务过程中的问题,提 高服务质量。 三、职责 （一）客户服务部经理负责检查、督促各部门与客户沟通。 （二）客户服务部负责组织落实与客户沟通的方式、方法 和内容。 四、走访制度 （一）客服部提前天与要走访的客户联系，约定时间、 1-2 地点，并简要告知走访内容。 （二）每两个月定期走访客户，走访前走访人员必须携带 《客户接待记录》及公司近况，必须按时对客户进行走访，严禁 擅自取消预约且不告知客户以及未按约定时间准时赴约。 （三）走访中，首先交换名片，说明走访目的、内容，请 客户对近期发现的问题提出意见和建议。作好详实记录，对能够 解答的问题予以答复。 （四）走访结束后，走访人应将访问记录进行整理上报部 门经理，并由部门经理与有关部门协调联系，尽快解决问 题。及时反馈不能解决的问题给上级领导。随时给客户答复,