生产运作管理之服务业的作业计划

生产运作管理之服务业的作业计划服务业的作业计划1、服务的复杂程度：表示进行某种服务所需要的知识和技能的复杂 性。2、顾客参与的影响：①顾客参与影响服务运作实现标准化，从而影 响服务效率。②为使顾客感到