话务员年终工作总结范文

话务员年终工作总结范文年终工作总结是对过去一年、某一时期或某项工作的情况（包括成绩、经验和存在的问题）的总回顾、评价和结论。下面是小编整理的话务员年终工作总结范文，供大家学习和参阅。 话务员年

话务员年终工作总结范文 年终工作总结是对过去一年、某一时期或某项工作的情况（包括成绩、经 验和存在的问题）的总回顾、评价和结论。下面是小编整理的话务员年终工作 总结范文，供大家学习和参阅。 话务员年终工作总结范文1在刚上平台的时候，凭借着自己努力、刻 苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深 一步地了解到设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。 然而1号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表， 除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、 交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识 和良好的服务、沟通技巧。 在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都 认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻 出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话， 那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才 做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语 言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子 ——肚子里有倒不了来。 新系客服，诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下， 服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客；服务得不好可以失去或“消灭”顾 客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名 普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先 进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群 众满意窗口号”为旗帜，“您的满意，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻 “以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有 声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办 实事、做好事；以客户为中心，不断提高服务质量；保证把“请”、“您 好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十