服务工作法23汇总

服务工作法之一高铁岳阳东“两提前三到位”乘降__法两提前①提前了解售票情况，掌握上车人数；②提前__调度所、动车组司机，争取早点到站，预留时间__乘降。三到位①人员布岗到位。客运员、“党员突击队”在列

服务工作法之一 “”__ 高铁岳阳东两提前三到位乘降法 两提前 ①提前了解售票情况，掌握上车人数； ②提前__调度所、动车组司机，争取早点到站，预留时间__ 乘降。 三到位 ①人员布岗到位。客运员、“党员突击队”在列车预告前 30分钟立岗到位，__验票，引导旅客站台排队候乘。 ②安全宣传到位。验票口、站台工作人员对旅客进行安全宣 传，对老幼病残孕等重点旅客进行帮扶，__提前进站。 ③信息互控到位。广播各次列车进站前，综控室与候车区__， 做好旅客检票准备；旅客过闸机时，候车区通知站台做好旅客防 护和__工作；动车组停稳后，站台呼唤行控、综控，并告知出站 口做好出站旅客的验票准备。 服务工作法之二 深圳站值班站长党员示范岗“六心”工作法 。值班站长岗设在进站大厅显眼处， ①耐心解答旅客的问询 遇旅客对售取票、候车、乘车或铁路相关规章制度等不了解时， 值班站长主动介绍，不厌其烦地耐心解答，直至旅客满意。