[精选]平息顾客不满的实战技巧（PPT42页)

- 我们需要投诉 - 这是顾客送给我们的礼貌投诉是巩固顾客关系，创造顾客忠诚的好机会 - 在投诉得到妥善处理后，50~80%的顾客还会愿意跟你打交道。