医院投诉管理年度工作总结

医院投诉管理年度工作总结 　　为表达我院以病人为中心的效劳理念，本着提高医务人员职业道德水平，增强效劳意识和法律意识，提高医疗质量，注重人文关心，优化效劳流程，改善就诊环境，加强医患沟通，努力构建和谐