媒体曝光现场处置应急预案

媒体曝光现场处置应急预案一、事故起因（一）服务不到位（二）数质量纠纷（三）发生安全事故（四）服务区员工违反经营纪律（五）其他原因二、危害因素及后果（一）危害因果1.危害因素（1）人的因素：服务意识差，