(参考制度)邻水县便民服务中心工作制度汇总[修改版]

第一篇：( 参考制度)邻水县便民服务中心工作制度汇总石永镇便民服务中心工作制度 一、服务承诺制 （一）接待热情和蔼、主动询问、有问必答。做到来有应声，走有送声，接待热心，询问细心，解答耐心，办事诚心。

() 第一篇：参考制度邻水县便民服务中心工作制度汇总 石永镇便民服务中心工作制度 一、服务承诺制 （一）接待热情和蔼、主动询问、有问必答。做到来有应声，走有送声，接待热心，询问细心，解答 耐心，办事诚心。让办事（来访）者高兴而来，满意而归；愁脸进门，笑脸出门。 （二）实行首问负责制。第一位接待办事（来访）者为第一责任人，属自已职责范围内的事项迅速办 结，属其他窗口单位办理的事项应将办理者送至窗口，并说明相应情况。 （三）实行限时办结制。中心工作人员必须按照办理各项事务的规定时限，在规定的时间内办结，无 故超过时限的按违纪论处。 （四）实行急事急办，特事特办。 “” （五）无三乱问题发生。严格执行国家的收费政策，杜绝乱收费、乱摊派、乱罚款现象。 2424 （六）小时受理举报。对举报窗口工作人员或执法人员的行业不正之风、工作作风问题，做到 小时受理，并迅速查处，查处结果正式通知举报人。举报电话：。 二、首问负责制 （一）首问负责制是指中心各窗口单位工作人员对办事人了解、咨询的事项首问负责回答和解决的制 度规定。 （二）首问负责是指最先受理办事人员咨询、投诉的窗口单位及工作人员，作为首问负责的部门和工 作人员，负责处理和协调、督促相关部门解决问题。首问人是指各窗口单位第一位被上门办事的人员和其  他有关人员（办事人）询问到的工作人员。 （三）首问人责任 1 、对办事人咨询、办理、投诉的问题，无论是否属于本部门所辖范围 1 的事情，首问部门或工作人员都必须主动热情接待，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠、拒绝办事 人。 2 、凡办事人咨询、办理、投诉的问题属于本单位范围的事情，首问部门或工作人员能立即答复、办理 的，必须当场答复、办理，并一次性告知有关事项，并认真填写受理通知书，做好解释工作。如由于客观 1 原因不能当场答复，或不属于本人或单位窗口职责范围内的问题时应做到：（）立即将办事人带到中心 相关窗口咨询、办理。 2 （）可用电话协调解决的，当场与相关领导、单位窗口联系解决。